Termes et conditions

Termes et conditions


Table des matières:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de retrait

Article 7 - Coûts en cas de retrait

Article 8 - Exclusion du droit de retrait

Article 9 - Le prix

Article 10 - Conformité et garantie

Article 11 - Livraison et implémentation

Article 12 - Durée Transactions: durée, annulation et extension

Article 13 - Paiement

Article 14 - Procédure de plaintes

Article 15 - Discuits

Article 16 - Dispositions supplémentaires ou différentes


Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, cela signifie:


  • Temps de considération : la période dans laquelle le consommateur peut utiliser son droit de sevrage;
  • Consumer : La personne naturelle qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou une entreprise et conclut un accord avec l'entrepreneur;
  • jour : jour civil;
  • transaction duur : un accord à distance en ce qui concerne une série de produits et / ou de services, dont la livraison et / ou l'obligation d'achat se propage dans le temps;
  • Carrier de données durable : Tout moyen qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations personnellement adressées à lui d'une manière qui rend la consultation future et la reproduction inchangée des informations stockées possibles.
  • droit de retrait : la possibilité pour le consommateur de s'abstenir de l'accord de distance dans la période de refroidissement -off;
  • Formulaire modèle : Le formulaire de modèle pour l'annulation qui rend l'entrepreneur disponible qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il veut utiliser son droit de retrait.
  • Entrepreneur : La personne naturelle ou légale qui propose des produits et / ou des services à distance aux consommateurs;
  • Contrat de distance : un accord dans lequel, dans le contexte d'un système de vente de produits et / ou de services organisés par l'entrepreneur, l'utilisation est faite exclusivement jusqu'à la conclusion de l'accord À partir d'une ou plusieurs techniques de communication à distance;
  • Technologie pour la communication à distance : signifie que cela peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient rencontrés simultanément dans la même pièce.
  • Termes et conditions : Les conditions générales actuelles de l'entrepreneur.

    • Article 2 - Identité de l'entrepreneur

    Le géant en ligne

    Westlandseweg 16d

    2291 PG Wateringen

    Numéro de chambre de commerce: 27322517
    Numéro d'identification de la TVA: NL 003286818B25


    Article 3 - Applicabilité

  • Ces termes et conditions généraux s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque accord de distance et ordres entre l'entrepreneur et le consommateur.
  • Avant la conclusion de l'accord de distance, le texte de ces termes généraux sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que l'accord de distance ne soit conclu, il sera indiqué que les termes et conditions généraux peuvent être consultés à l'entrepreneur et ils seront envoyés gratuitement dès que possible à la demande du consommateur. < / span>
  • Si l'accord de distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion de l'accord de distance, le texte de ces termes généraux peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle manière que cela puisse être stocké de manière simple par le consommateur sur un transporteur de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion de l'accord de distance, il sera indiqué où les termes et conditions généraux peuvent être pris en compte par voie électronique et qu'ils seront envoyés gratuitement par voie électronique ou d'une autre manière à la demande du consommateur .
  • Dans le cas où des conditions de produit ou de service spécifiques s'appliquent en plus de ces termes et conditions généraux, le deuxième et troisième paragraphe applique Mutatis mutandis et le consommateur peut toujours s'appuyer sur la disposition applicable en cas de termes généraux conflictuels et conditions qui est la plus favorable pour lui.
  • Si une ou plusieurs dispositions dans ces termes et conditions généraux sont entièrement ou partiellement nuls à tout moment, l'accord et ces termes et conditions seront remplacés pour le reste et la disposition pertinente sera remplacée par consultation mutuelle par une disposition selon laquelle la portée de l'original s'est approché autant que possible.
  • Les situations qui ne sont pas réglementées dans ces termes et conditions générales doivent être évalués "dans l'esprit" de ces termes et conditions généraux.
  • Les ambiguïtés concernant l'explication ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions doivent être expliquées "à l'esprit" de ces termes et conditions généraux.

    • Article 4 - L'offre

  • Si une offre a une période de validité limitée ou est dans des conditions, cela sera explicitement énoncé dans l'offre.
  • L'offre est sans obligation. L'entrepreneur a le droit de changer et d'ajuster l'offre.
  • L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour faire une bonne évaluation de l'offre possible par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, ils sont une représentation véridique des produits et / ou des services offerts. Des erreurs apparentes ou des erreurs apparentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  • Toutes les images, les données de spécifications dans l'offre sont des indications et ne peuvent pas être une raison de la rémunération ou de la résiliation de l'accord.
  • Les images avec les produits sont une représentation véridique des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  • Chaque offre contient des informations qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations joints à l'acceptation de l'offre. Cela concerne le
    spécial:
    • Le prix y compris les taxes;
    • Les coûts possibles de l'expédition;
    • La manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires pour cela;
    • si le droit de retrait s'applique ou non;
    • Le mode de paiement, la livraison et l'exécution de l'accord;
    • La période d'acceptation de l'offre, ou la période dans laquelle l'entrepreneur garantit le prix;
    • Le montant du taux de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie distante sont calculés sur une base autre que le taux de base régulier pour les moyens de communication;
    • si l'accord est archivé après la conclusion, et si oui, comment il peut être consulté pour le consommateur;
    • La manière dont le consommateur, avant de conclure l'accord, peut vérifier les informations fournies par lui dans le contexte de l'accord et, si désiré, réparer;
    • Toute autre langue dans laquelle, en plus des néerlandais, l'accord peut être conclu;
    • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et
    • La durée minimale de l'accord de distance en cas de transaction d'endurance.

    Article 5 - L'accord

  • L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et pour remplir les conditions définies.
  • Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre électroniquement. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.
  • Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cette fin.
  • L'entrepreneur peut - dans les cadres juridiques - informer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous ces faits et facteurs importants pour un accord interlite responsable de l'accord de distance. Si l'entrepreneur a de bons motifs sur la base de cette enquête de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions spéciales à la mise en œuvre.
  • L'entrepreneur sera les informations suivantes dans le consommateur, par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse être stocké de manière accessible dans un opérateur de données durable, envoyez-le:
  • L'adresse visiteuse de l'emplacement de l'entrepreneur où le consommateur peut aller avec les plaintes;
  • les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de retrait, ou un rapport clair sur l'exclusion du droit de retrait;
  • Les informations sur les garanties et le service existant après l'achat;
  • Les informations incluses à l'article 4 du paragraphe 3 de ces conditions, à moins que l'entrepreneur ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la mise en œuvre de l'accord;
  • Les exigences en matière d'annulation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est une durée indéfinie.
  • En cas de transaction d'endurance, la disposition dans le paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
  • Chaque accord est conclu dans les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.

    • Article 6 - Droit de retrait

    Pour la livraison des produits:

  • Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre l'accord pendant 14 jours sans donner de raisons. Cette période de refroidissement -off commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné par le consommateur à l'avance et à l'entrepreneur.
  • Pendant la période de refroidissement -off, le consommateur gérera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera pas le produit dans cette mesure dans la mesure où il est nécessaire de pouvoir évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il utilise son droit de retrait, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si raisonnablement possible - à l'entrepreneur dans l'état d'origine et l'emballage, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur. Li>
  • Lorsque le consommateur souhaite utiliser son droit de retrait, il est obligé de le faire connaître à l'entrepreneur dans les 14 jours, après avoir reçu le produit. Le consommateur doit le faire connaître via la forme du modèle. Une fois que le consommateur a fait connaître pour utiliser son droit de retrait, le client doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple par preuve d'expédition.
  • Si après la fin des périodes mentionnées aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas fait connaître pour utiliser son droit de retrait. Le produit n'est pas retourné à l'entrepreneur, l'achat est un fait.
    • Lors de la prestation de services:

  • À la prestation des services, le consommateur a la possibilité de résilier l'accord sans donner des raisons d'au moins 14 jours, à partir du jour de la conclusion de l'accord.
  • Pour utiliser son droit de retrait, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et / ou au plus tard dans la livraison.

    • Article 7 - Coûts en cas de retrait

  • Si le consommateur utilise son droit de retrait, les coûts de rendement sont pour son compte.
  • Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après le retrait. La condition est que le produit a déjà été remplacé par le détaillant Web ou que la preuve concluante de rendement complet peut être soumise. sera remboursé via le même mode de paiement utilisé par le consommateur À moins que le consommateur n'autorise explicite pour un autre mode de paiement.
  • En cas de dommage au produit par une manipulation négligente par le consommateur lui-même, le consommateur est responsable de toute réduction de la valeur du produit.
  • Le consommateur ne peut être tenu responsable de l'amortissement du produit lorsque toutes les informations légalement requises sur le droit de retrait ont été fournies par l'entrepreneur, cela doit être fait avant de conclure l'accord d'achat.

    • Article 8 - Exclusion du droit de retrait

  • L'entrepreneur peut exclure le droit de retrait du consommateur pour les produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de retrait ne s'applique que si l'entrepreneur s'applique clairement à l'offre, au moins dans le temps pour le Conclusion de l'accord, a mentionné.
  • L'exclusion du droit de retrait n'est possible que pour les produits:
  • qui a été établi par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
  • qui sont clairement de nature personnelle;
  • qui ne peut pas être renvoyé par leur nature;
  • qui peut rapidement gâcher ou âge;
  • dont le prix est lié par des fluctuations sur le marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence;
  • pour les journaux et magazines individuels;
  • pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
  • pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.
  • L'exclusion du droit de retrait n'est possible que pour les services:
  • sur l'hébergement, les transports, les entreprises de restauration ou les activités de loisirs à une certaine date ou pendant une certaine période;
  • dont la livraison a commencé avec le consentement express du consommateur avant l'expiration de la période de refroidissement;
  • concernant les paris et les loteries.

    • Article 9 - Le prix

  • Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou des services offerts ne sont pas augmentés, à moins que les changements de prix en raison des variations des taux de TVA.
  • Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont liés par des fluctuations sur le marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette servitude aux fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix cibles sont indiqués avec l'offre.
  • Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles sont le résultat de règlements ou de dispositions statutaires.
  • Les augmentations de prix par rapport à 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur a stipulé ceci et:
  • Ce sont le résultat de réglementations ou de dispositions juridiques; ou
  • Le consommateur a le pouvoir d'annuler l'accord à partir du jour où l'augmentation des prix commence.
  • Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
  • Tous les prix sont soumis à des erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de frappe. En cas d'erreurs d'impression et de frappe, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit en fonction du prix incorrect.

    • Article 10 - Conformité et garantie

  • L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services respectent l'accord, les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de la solidité et / ou de la convivialité et la date de la création de l'accord des dispositions légales existantes existantes et / ou les réglementations gouvernementales. S'il est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à autre que la normale.
  • Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et affirme que le consommateur peut affirmer contre l'entrepreneur sur la base de l'accord.
  • Tout défaut ou produits à tort incorrectement livrés doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 4 semaines suivant la livraison. Le retour des produits doit être effectué dans l'emballage d'origine et dans un nouvel état.
  • La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie d'usine. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'aptitude finale des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
  • La garantie ne s'applique pas si:
  • Le consommateur a réparé et / ou modifié les produits livrés eux-mêmes ou l'avait réparé et / ou édité par des tiers;
  • Les produits livrés à des circonstances anormales ont été exposés ou sont autrement traités ou contraires aux instructions de l'entrepreneur et / ou sur l'emballage sont traités;
  • La carence est entièrement ou en partie le résultat de la réglementation que le gouvernement a établie en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux appliqués.

    • Article 11 - Livraison et implémentation

  • L'entrepreneur observera les plus grands soins possibles lors de la réception et dans la mise en œuvre des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de services.
  • Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.
  • Avec le respect de ce qui est indiqué au paragraphe 4 de cet article, la société exécutera des commandes acceptées avec une vitesse d'échéance mais au plus tard 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté une période de livraison plus longue. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou seulement partiellement exécutée, le consommateur en informera au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans frais. Le consommateur n'a pas droit à la rémunération.
  • Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut dériver des droits des délais mentionnés. Le dépassement d'un terme n'autorise pas le consommateur à la rémunération.
  • En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 de cet article, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé le plus tôt possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
  • Si la livraison d'un produit commandé se révèle impossible, l'entrepreneur fera un effort pour rendre un article de remplacement disponible. Au plus tard lors de la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Pour les articles de remplacement, le droit de retrait ne peut pas être exclu. Les frais de tout envoi de retour concernent le compte de l'entrepreneur.
  • Le risque de dommages et / ou de perte de produits repose sur l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convenu explicitement d'accord.

    Article 12 - Durée Transactions: durée, annulation et extension

    annulation

  • Le consommateur peut annuler un accord qui a conclu une période indéfinie et c'est à la livraison régulière de produits (y compris de l'électricité) ou de services, à tout moment avec le respect des règles d'annulation convenus et un avis période de plus un mois.
  • Le consommateur peut à tout moment annuler un accord qui a été conclu pendant une période fixe et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou des services par rapport à la fin de la durée fixe avec le respect dû à convenu à cet effet les règles d'annulation et une période d'annulation du plus un mois.
  • Le consommateur peut conclure les accords mentionnés dans les membres précédents:
  • annuler à tout moment et ne se limitent pas à l'annulation à un certain moment ou dans une certaine période;
  • Annulez au moins de la même manière qu'ils ont été entrés par lui;
  • annulez toujours avec la même période de préavis que l'entrepreneur s'est stipulé pour lui-même.

    • Extension

  • Un accord qui a été conclu pendant une période fixe et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou des services ne peut pas être tacitement étendu ou renouvelé pendant une certaine durée.
  • Contrairement au paragraphe précédent, un accord qui a été conclu pour une période à durée déterminée et qui vise à livrer régulièrement la journée, les nouvelles et les journaux et magazines hebdomadaires peuvent être tacitement prolongés pour une certaine durée d'un maximum de trois mois, si le consommateur peut annuler cet accord prolongé d'ici la fin de la prolongation avec une période de préavis du plus un mois.
  • Un accord qui a été conclu pendant une période fixe et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être étendu tacitement que pour une période indéfinie si le consommateur peut toujours annuler avec une période de préavis de AT la plupart un mois au plus d'un mois et une période de préavis au plus trois mois dans le cas où l'accord serait organisé, mais moins d'une fois par mois, la livraison de jours, de nouvelles et de magazines hebdomadaires.
  • Un accord avec une durée limitée pour livrer régulièrement la livraison de jours, des nouvelles et des journaux et magazines hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement poursuivi et se termine automatiquement après la fin de la période de test ou d'introduction. < / Span>
    • durée

  • Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut à tout moment annuler l'accord avec une période d'annulation du plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité contre l'annulation avant la fin de la durée convenue .

    • Article 13 - Paiement

  • Dans la mesure où il n'est pas d'accord, les montants dûs par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de refroidissement, comme indiqué dans l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord de Accorder un service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
  • Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes chez l'entrepreneur fourni ou indiqué.
  • En cas de non-paiement du consommateur, l'entrepreneur a le droit de facturer au consommateur connu le consommateur.
    • connu du consommateur.

    Article 14 - Procédure de plaintes

  • L'entrepreneur a une procédure de plaintes suffisamment annoncée et gère la plainte conformément à cette procédure de plaintes.
  • Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur total et clairement définie dans les 7 jours, après que le consommateur a trouvé les défauts.
  • Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  • Si la plainte ne peut être résolue lors de la consultation mutuelle, un différend susceptible du règlement des différends.
  • En cas de plaintes, un consommateur doit d'abord se tourner vers l'entrepreneur. Si la boutique Web est affiliée à Stichting Webwinkelkeur et en cas de plaintes qui ne peuvent pas être résolues dans la consultation mutuelle, le consommateur doit se tourner vers la Fondation Webwinkelkeur ( www.webwinkelkeur.nl ), cela médiera gratuitement. Vérifiez si cette boutique en ligne a un abonnement continu via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ . S'il n'y a pas encore de solution, le consommateur a la possibilité de faire face à sa plainte par le comité indépendant des différends nommés par Stichting Webwinkelkeeur, la décision de cela est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur sont d'accord avec cette décision contraignante. La soumission d'un différend à ce comité des litiges est soumise à des coûts qui doivent être payés par le consommateur au comité concerné. Il est également possible de signaler les plaintes via la plate-forme ODR européenne ( http://ec.europa.eu/ odr < / span> ).
  • Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur indique le contraire par écrit.
  • Si une plainte est bien fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur sera, de son choix ou des produits livrés gratuitement, le remplacer ou le réparer gratuitement.

    • Article 15 - Discuits

  • aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces termes généraux se rapportent, seule la loi néerlandaise s'applique. Même si le consommateur vit à l'étranger.
  • La convention de vente de Vienne ne s'applique pas.

    • Article 16 - Dispositions supplémentaires ou différentes

    Supplémentaire ou ces conditions générales Les dispositions déviantes peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de telle manière qu'elles peuvent être stockées de manière accessible sur un support de données durable.

    Modèle de modèle pour le retrait

    (Remplissez et renvoyez ce formulaire si vous souhaitez révoquer l'accord)


    • à
      Westlandseweg 16
      2291pg Watering

    - i / we (*) partager / partager (*) vous par la présente que je / nous (*) notre accord concernant la vente des marchandises / livraison suivantes du prochain service (*) révèle / révoqué ( *):








    -commandé sur (dd-mm-yyyy): -order numéro:





    -Crection sur (dd-mm-yyy):





    - nom / noms consommateur (s)





    - Adresse (s):







    - Numéro de compte Iban:





    - Signature du (s) consommateur (s) (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)







    -Date (dd-mm-yyy):




    (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.